Müşteri Katılımını Arttırmak İçin Yapılması Gerekenler!
Müşteri ilişkilerini geliştirmek, müşterinizi tanımakla ilgilidir. Kime ulaşmaya çalıştığınızı ve gerçekten neye ihtiyaçları olduğunu anlamanız gerekir.
Ancak hangi sistemler veya yaklaşımlar diğerlerinden daha etkilidir? Canlı sohbet fonksiyonu eklemek bazıları için iyi bir başlangıç olabilir, diğerleri ise takip prosedürlerinin nasıl çalıştığını değiştirmeyi düşünebilir. Müşteri katılımını iyileştirmek için milyonlarca farklı strateji var, bu nedenle hangi yöntemin zamana karşı test edildiğini ve kendinizi denemeye değer olduğunu bilmek zor.
1.İletişiminizi kişiselleştirin.
Kişisel bir dokunuş, müşterilerinizin memnuniyetini hissettirmek için harika bir yol olabilir. Kısa bir sınav ya da canlı bir sohbet web siteniz kişiselleştirilmiş iletişimi sağlamak için harikadır. İlgili içeriği iyileştirmek için elde edilen bilgileri kullanın ve kullanıcı memnuniyetine sahipsiniz.
2.Empati kurun.
Kendinizi müşterinin yerine koymak ve bir şeyi kendi perspektifinden görmenize izin vermek, rakiplerinizin yapamayacağı şekillerde meşgul olmanıza ve empati kurmanıza izin verir. Empati kurmak, müşterilerinizin nereden geldiğini anlamakla geri dönüşe neden olur.
3.Yararlı içerik oluşturun.
Nasıl yapılırlar, öğreticiler vb. Gibi faydalı içerikler blogunuzda veya video formunda yazılı olarak oluşturmak, müşterilerin katılımını artırmak için harika bir yoldur. Müşterilerinizin ürününüzden veya hizmetinizden daha fazla yararlanmasına yardımcı olacak içerik oluşturmak tekrar tekrar daha fazla ipucu ve püf noktası için web sitenize veya sosyal medya platformunuza dönmelerini sağlayacak.
4.Sosyal medyada eğlenin.
Tüm zamanınızı sosyal medyada satmaya ve çok ciddi olmaya çalışarak geçirmeyin: Sosyal medyada biraz eğlenin ve daha fazla müşteri katılımı elde edeceğinizden emin olun. Seyircileriniz için ilgi çekici olan komik bir fotoğraf, gif veya video paylaşın. Yorum bölümünde de müşterilerinizle etkileşimde bulunmayı unutmayın. Onlarla ilişki kurarsanız, karşılığında daha fazla etkileşim alırsınız.
5.Web sitenize canlı sohbet ekleyin.
Web sitenize canlı sohbet özelliği eklemek, müşterilerinizin web sitenize daha fazla ilgi duymasını sağlamak için harika bir yoldur. Müşterilerinize daha fazla kişisel deneyim sunar ve her müşterinin bir sorusu olduğunda, hemen cevap alabilirler, bu da her yerde daha mutlu müşterilerle sonuçlanacak.
6.Yarışma ve hediye verin.
Yarışmalar ve hediyeler, müşterilerin sosyal medyaya ve ötesine olan katılımını arttırmanın harika bir yoludur. Bir ipucu, yarışmanın viral hale gelmesi ve katılımın artması için yarışmaya hak kazanmak için müşterilerinizin birkaç arkadaşını etiketlemelerini sağlamaktır.
7.Telefonu açın.
Telefonu almak, çoğu bağlamda çoğu insan için eski moda ve modası geçmiş olabilir, ancak müşteri katılımını iyileştirmek söz konusu olduğunda, telefonu alıp müşterinizi arama yapmaktan daha iyi bir şey olamaz. iletişimin çoğunun dijital olarak yayıldığı telefon aramaları çok iyi sonuç veriyor, çünkü daha fazla çaba gösteriyorlar ve daha yüksek ve daha kişisel bir dokunuş sağlıyorlar.
8.Hızlı ve kolay anketler gönderin.
Anketler, müşterileriniz geri dönüşlerini ve isteklerini anlamanızdaki harika bir yoldur. Müşterilerinize sunacağınız bir ankette, onların şikayetlerini ve beklentilerini de öğrenebileceğiniz gibi onların size ürün veya hizmetle alakalı fikirler vermesi de kaçınılmazdır. Ayrıca müşterilerin fikirlerine önem verildiği düşüncesi, markanızı bir kere daha tercih ettirtecektir.
9.Yeniden pazarlama stratejilerini uygulayın.
Sürekli olarak yeni ziyaretçilerle ve mevcut müşterilerle bağlantı kurmanın en iyi yollarından biri, yeniden pazarlamanın kullanılmasıdır. Bu, Google AdWords gibi platformlarda ve hatta Facebook ve Instagram ile olan sosyal medyada da yapılabilir. web sitenizi ve markanızı tanıyın, reklam kampanyalarınızla yaratıcılık kazanırken, maliyetleri düşürebilir ve katılım oranlarını artırabilirsiniz.
10.Yorum bölümlerinizi izleyin.
Videolar ve yazılı makaleler için yorum bölümlerini mutlaka izleyin. İşiniz büyük ölçüde yazılı içerik yayınlamaya dayandığı için, tüm yorum bölümlerimizde anlayışlı bir etkileşim ve düşünceli ılımlılık sunmak için bir alışkanlık. Dikkatlice bu bölümleri izleyerek düzeltmeler yapabilir, soruları cevaplayabilir ve izleyicilerimizle etkileşime girebiliriz.
11.Satın alma sonrası destek sunun.
Hiçbir şey bir müşteriye (veya potansiyel bir müşteriye) bir satın alma işlemi tamamlandıktan sonra büyük destek sağlamak için güvenebileceğinizi duymaktan daha fazla güven veremez. Pek çok kişi, alıcının pişman olma potansiyeli nedeniyle büyük satın almalardan kaçınır. Onların bu korkularını, bir ürünün rastgele yanlış gitmesine rağmen destek olacağına duyduğu güven ile hafifletin.
