Yeni Başlayanlar İçin: CRM Nedir?

Herkes, bir iş yerinde hangi tarayıcıların, kelime işlemcilerin, e-tabloların, e-posta ve sohbet uygulamalarının kullanıldığını biliyor. Yıllar önce bir bilgisayarı kullanmaya ilk başladığınızda belki de kafa karıştırıcıydılar, ancak şimdi bunlar çalışmalarınızın ayrılmaz bir parçasıdır. Belgeleri düzenlemek için Word’ün yerine Google Belgeler’i, Web’e gözatmak için Chrome yerine Safari’yi veya açtıysanız ilk önce kaybettiğinizi hissedebilirsiniz ancak genel olarak yolunuzu biliyorsunuzdur. Sonuçta, zaten web tarayıcılarını ve kelime işlemcilerini anlıyorsunuz demektir.

Ancak, onlara ilk dalış yaptığınızda inanılmaz derecede kafa karıştırıcı olabilecek bir dizi işletme uygulaması vardır. Geçişte bunlardan haberdar olursunuz, iş makalelerinde bahsedilenleri görürsünüz ve kısaltmalarını bulmaca üzerinde bulacaksınız: CRM, ERM, CMS, SCM ve daha fazlası. Bu üç harfli uygulamalar oldukça kafa karıştırıcı gelebilir.

Bu nedenle, rehberinizi ve daha pek çok şey yönetmenize yardımcı olacak uygulamalara ve hilelere dalmadan önce, üç harfli uygulamaların en yaygın, en pahalı ve en çok vakit harcayan uygulamalarını parçalamak için biraz zaman ayıralım. Elbette, CRM’den bahsediyoruz.

CRM Nedir?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), satış ya da hizmetle alakalı olarak, bir şirketin müşterileri ile olan etkileşimlerinin tüm yönüdür. Müşteri ilişkileri yönetimi ifadesi, en yaygın olarak bir iş-müşteri ilişkisini (B2C) tanımlamak için kullanılırken, CRM de iş dünyasından (B2B) ilişkileri yönetmek için kullanılır. Bir CRM sisteminde izlenen bilgiler, kişileri, müşterileri, sözleşme kazanmalarını ve satış olasılıklarını ve daha fazlasını içerir.

CRM çözümleri kuruluşlarınıza, müşterilerinizin istediği hizmetleri ve ya ürünleri sunmalarına, daha iyi müşteri hizmetleri sunmalarına, satış ekiplerinin çapraz satış yapma ve daha etkili bir şekilde satmalarına yardımcı olma, fırsatları kapatma, mevcut müşterileri korumak ve müşterilerinizin kim olduklarını daha iyi anlamak için ticari veri sağlar. Kuruluşlar, yardım masası yazılımı, e-posta düzenleyicileri ve farklı türde kurumsal uygulamalar gibi araçlarla çevrim içi deneyimleri kişiselleştirmenin (bir süreç aynı zamanda kitle uyarlaması olarak da bilinir) sıklıkla yollar arar.
CRM’nin İş Hayatına Faydaları
Çoğu işletme, bir CRM sistemine geçerken fark ettiği en büyük fayda, doğrudan tüm işletme verilerinizin depolanması ve tek bir yerden erişilmesinden oluşur. CRM sistemleri öncesi, müşteri verileri ofis verimliliği paketi dokümanlarında, e-posta sistemlerinde, cep telefonu verilerinde ve hatta kağıt not kartlarında ve Rolodex girişlerinde yayılmıştır. Tüm departmanların (ör. Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve İK) tüm verileri merkezi bir yerde depolamak yönetim ve çalışanlara en yeni verilere ihtiyaç duyduklarında anında erişmelerini sağlar. Departmanlar kolaylıkla işbirliği yapabilir ve CRM sistemleri organizasyonun iş süreçlerini iyileştirmek için etkili otomatik süreçler geliştirmesine yardımcı olur.

Diğer avantajlar arasında, tüm müşteri bilgilerini 360 derecelik bir görüntüleme, müşterilerin ve genel piyasanın ne istediğini bilme ve tüm ticari bilgileri konsolide etmek için mevcut uygulamalarınızla entegrasyonu bulunmaktadır.

CRM Stratejileri
Müşteri ilişkileri yönetimi çoğu zaman işletmelerin birtakım alanları geliştirmesini sağlayan bir iş stratejisi olarak düşünülür. CRM stratejisi şunları yapmanızı sağlar:

• Müşterinizi anlayın,tanıyın.
• Müşterileri daha iyi müşteri deneyimi ile koruyun.
• Yeni müşteriler çekin.
• Yeni müşteriler ve sözleşmeler kazanın.
• Kazancınızı kârlı bir şekilde artırın.
• Müşteri yönetim giderlerini azaltın.

Sormak istediğiniz soruları ya da görüşlerinizi yorumlarda bizimle paylaşabilirsiniz.