Dijital pazarlamanın en önemli evresi hedef kitlenizi tanımlamak ve onların yaşam döngülerini öğrenmektir. Örneğin sadece drone ve drone aksesuarları taşıyı yapan bir e-ticaret siteniz varsa drone alan kitlenin tüm yaşam döngüsüne hakim olmalısınız. Hedef kitlenizin yaşam döngüsüne hakim olmak için kısaca aşağıdaki soruları sorabilirsiniz;
- Drone alma ihtimali yüksek olan biri mağazamdan içeri girdiğinde nasıl biri olurdu?
- Erkek mi olurdu kadın mı olurdu?
- Hangi yaş aralığında olurdu?
- Giyim tarzı nasıl olurdu?
- Karakter özellikleri nasıl olurdu? Maceraperest, sakin, meraklı, titiz v.s.
- Hangi iş alanlarında çalışıyor olurdu?
- Sabah kaçta kalkıyor ve akşam kaçta yatıyor?
- İşten sonra direkt eve gidiyor mu?
- Hangi telefon markasını kullanıyor?
- Ne tür filmler izliyor?
- Ne tür müzikler dinliyor?
- Hangi teknoloji markalarını tercih ediyor?
- Evli mi bekar mı?
- Hangi il ve ilçede yaşıyor?
- Hobileri neler?
- İşten sonra ne yapıyor?
- Şahsi arabası mı var yoksa toplu ulaşımı mı tercih ediyor?
- Ne tür sporlarla ilgileniyor?
- Hafta sonu nasıl vakit geçiriyor?
- Bilgisayar oyunu oynuyor mu?
- Nasıl bir gelir düzeyine sahip?
- Öğrenci mi çalışan mı?
- Hangi şartlarda kendisini güvende hisseder?
Bu ve bu tür sorular hedef kitlenizi çok iyi tanımanızı sağlar ve attığınız adımlarda ürünlerinizin pazarlamasını yaparken hedef kitlenizin yaşam döngüsüne göre hareket edersiniz. Sadece ürün odaklı pazarlama stratejisi üretmektense ürün ve hedef kitle yani müşteri odaklı pazarlama stratejisi üretmek size daha çok fayda sağlayacaktır.
Yukarıdaki sorular arasında yer alan demografik ve teknoloji odaklı soruları Twitter ve Facebook’un raporlama araçlarından öğrenebilirsiniz. Teknolojik olarak hedef kitlenizin yönelimlerini daha iyi anlamak için Google Analytics kullanabilirsiniz.
Hedef kitlenize toplu mail gönderirken yukarıdaki analiz sonuçlarına göre hareket ederseniz daha başarılı bir e-posta kampanyası yapmış olursunuz. Örneğin hedef kitleniz maceraperest bir karakterse ve haftasonu macera sporlarıyla uğraşıyor ve telefonundan genellikle uzakta o zaman diliminde mail göndermek yerine internete en fazla girdiği vakitlerde toplu mail gönderimi yapmak daha mantıklı olacaktır. Müşterinize maceraperest bir yapıya sahipse macera hissi uyandıran renkleri seçerek mailing tasarımı yapabilirsiniz.
