Online İtibar Nedir? Nasıl Yönetilir?
Online itibar bir diğer adıyla dijital itibar ;Kişi, marka, kurum veya hizmetlerin dijital dünyada ve algı yönetimi için yapılan çalışmalarının bütünüdür. Ayrıca kendi ya da bir başkası tarafından onun adına oluşturulan bilinçli ve bilinçsiz, iyi veya kötü bütün faaliyetlerde yer alır.
Kurumun bilinirliliğinin artması ürün ve hizmetlerine olan sadakatin artması, kaliteli çalışanlara kurumun çekici bir nitelik kazanması gibi avantajları olan itibar kavramı Web 2.0 teknolojileriyle birlikte dijital ortamlarda önemini arttırmıştır.
Nasıl Yönetilir ?
Gelişen teknolojinin en önemli aracı olan internet yer, zaman mekan gibi sınırları az maliyetle dünya üzerinde bir çok farklı bilgiyi tek bir kanal üzerinden sunmaktadır. Bu gelişmeler bilginin internet ortamında yer alması dijitalleşmesini de beraberinde getirmiştir. Dijitalleşme, bilginin ve var olan kaynakların bilgisayar tarafından okunur şekilde aktarılmasıdır.
Web 2.0 ile birlikte bireyler sosyalleşmeyi dijital ortama taşıması, zaman ve lokasyonun değerini yitirmesi, feedback (geribildirim ) ve etkileşime olanak sağlaması firmaların hedef kitle arayışı için dijital ortama daha çok önem vermelerine sebep olmuştur.
Online itibar kavramı gelişen ve büyüyen teknolojiyle birlikte zaman içerisinde önemini arttırmaktadır. Tüketicilerin en çok zaman ayırdığı bir ortam haline gelmesi ve markaların yarattığı izlenimler doğrultusunda satın alma açısından online itibar önemli bir belirleyicidir.
Markaların bu yolu tercih etmelerindeki en etken sebepler ise güvenilirliği etkilemesi, markanın imajını etkilemesi, online itibarın kalıcı olmasıdır.
Kurun Açısından Nasıl Yapılır ?
Search Engine Optimization ( SEO – Arama Motoru Optimizasyonu ):
Arama motoru online bilgi edinmenin en sık kullanılan yoludur. Bir web sayfasında yer alan içeriklerin Google ile arama motorlarında daha üst sırada çıkabilmesi için yapılan çalışmaların tamamına SEO denir.
İnternet Ortamında İletişim Kanalları :
Kurumlar gerek kendi gerekse paydaşlarının ya da diğer kişi/ kurumların kanallarında kuruma dair bilgiler yer almaktadır. Bu kanallar ; kurumun web sitesi, sanal basın bültenleri, intranet, ekstranet, sosyal medya olarak açıklanabilir.
Kurumların internet üzerinden itibar yönetimi yapması mümkün. Üstelik daha kolay ve geniş kitlelere yayılabilir. Özellikle kendi markasını kurmak isteyen girişimcilerin dikkat etmesi gereken itibar yönetimi, online olarak neredeyse zorunluluk haline geldi. Siz de işletmenizin itibar yönetimini gerek sosyal medya gerek internet sitesi üzerinden yapabilirsiniz.
