İletişimin Gizli Ögesi: Feedback

İletişim başlangıcı ve sonu netlik kazanmış bir olgu değildir. Her şeyden önce bir süreci ifade etmektedir. Bu sürecin ise 6 temel unsurundan son halkası olan feedback (geri bildirim)tir.
Genel bir tanım getirecek olursak; Verilen mesaja karşılık alıcının vermiş olduğu cevaptır. İletişimin en olmazsa olmaz bir koşulu olarak karşımıza çıkar. Aslında kurduğumuz iletişimin,bel kemiği saydığımız etkileşimi ve dönüşümü sağlayan soyut bir olgudur.

Günlük işleyişimiz arasında çokça tükettiğimiz ama farkına varmadan gerçekleştirdiğimiz insani özelliğimizin gereklerinden biri olan silik bir unsurudur. Bizler için en değerli olan yanı ise aktif bir dinlemede bireyi anlamaktır ve vermiş olduğumuz mesajın karşı taraf üzerinde nasıl bir etki oluşturduğumuzu geri bildirim sayesinde anlarız.

Peki feedback şirketlerde çalışan ve müşterileri üzerinde nasıl bir öneme sahiptir?

Kişilerarası iletişimde ciddi bir yere sahip olduğu kadar iş yaşamında da önemi büyüktür. İşletmelerin beklentileri doğrultusunda çalışanlarına yeni bir perspektif kazandırma imkanı sağlar.

Bireyin kendini keşfetmesi,hedefine odaklanıp isteklerini yerine getirmesi,motivasyonu arttırmasına ve güçlü ve zayıf yönlerini ortaya çıkarmalarına zemin hazırlamaktadır.

Müşteri ilişkilerine değinecek olursak, şirketlerin sağladığı ürün ve hizmetlerin niteliği müşteri arasındaki kopukluğu giderecek şekilde bir altyapı oluşturmaları gerekmektedir bu da şirketlerin ürün ve hizmetlerindeki eksikliği görmek, olumlu yönlerini geliştirmek, müşterilerin beklentilerini karşılamada, mevcut sadakati arttırmada göz ardı edilmemesi gereken bir öneme sahiptir.