Dijital Pazarlama Sosyal Medya

Sosyal Medya İçerik Üretimi ve Yönetimi Nasıl Olmalıdır?

Sevgi Karaer
Sosyal medyayı görmezden gelen ya da girişimde bulunup ardından ihmal eden kurum ya da bireylerin pazardaki etkinliğini yitireceğini her fırsatta vurgulamak gerekir. Sanal dünyada kullanıcıların %53′ü markalarla iletişim kurma hedefiyle ekran başında otururken kurumların bundan geri kalması düşünülemez.

Marka ile potansiyel müşterisi arasındaki ilişkiyi sağlam kurabilmek için öncelikle online iletişim ağlarının ana hatlarını incelemeliyiz. Bir diğer deyişle, talepleri bilmeli ve arz edilebilecekleri önceden belirleyebilmeliyiz. 
Etkileşimin gücünü arttırmak, bilgi paylaşımını planlanan şekilde yürütmek, marka tarafından verilecek bu bilginin tüketimini arttırmak yapılacaklar listesindeyken; markayı potansiyel müşteriler ile birebir iletişime geçirme gücü sosyal medyanın elindedir. Bu platformların idaresini nitelikli bir dijital ajansa emanet ederek akıllıca bir harekette bulunan kurum ve bireyler böylece verimliliğini daha rahat koruyabilir.

Kurumların Beklentisi

  1. Hedeflediği aktif kullanıcı kitlesine sesini duyurmak, mümkünse daha fazla bireyi online iletişime çağırmak ve böylece pazarlama yapabildiği tüketici dilimini büyütmek.
  2. Geri dönüş alabilmek ve iletilerine diğer kullanıcıların nasıl baktığını görebilmek.
  3. Organik olarak kaç kişiye eriştiğini, kaçının ilgilenip takdir ettiğini, memnun kalmayan dilimi rapor halinde öğrenmek.

Bireyin Beklentisi

  1. Kendisiyle ilgilenildiğini bilmek.
  2. Problemlerine hızlı ve etkili çözüm getirildiğini görmek.
  3. Markadan fayda sağlamak.
  4. Ürün/hizmet reklamı içermeyen günlük paylaşımlar almak.
Profesyonel bir iş için acemi içerikler öldürücü darbe olacaktır. Kurumların itibarını korumak adına, yazılan-çizilen her şey için değinilmesi ve uzak durulması gereken noktalar en baştan belli edilmelidir. 

  1. Paylaşacağınız içerikler metin, görsel ve videolardan oluşmalıdır.
  2. Düzenli içerik paylaşmaya özen göstermelisiniz aksi takdirde hesap pasif bir görünüme sahip olacaktır.
  3. Markanın güncele uyum sağlayabildiğini göstermek ve daha fazla kullanıcıya erişmek için gönderilere kişi, konum ya da popüler konuları etiketleyebilirsiniz.
  4. Mecrada gerekli popülarite sağlanamıyorsa topluluklara dahil olmak ya da ünlü hesaplarla iletişime geçerek pazarlamaya devam edebilirsiniz.
  5. Eye Tracking olarak adlandırılan kullanıcıların ilk olarak yazıyı okumak yerine görsele bakma tercihi nedeniyle içeriklerde görsel kullanımı oldukça önemlidir.
  6. Her sosyal medya platformunun görsel boyutu farklı olduğu için görsellerinizi hazırlarken bu bilgileri göz önünde bulundurmalısınız.

Bir firmanın sosyal medyada paylaşacağı içerikler paylaşım amaçlarına göre farklılaşabilmektedir. Peki içerik türleri kaça ayrılır ve içerik üretimin aşamaları nelerdir? 👇

  • Günlük İçerik
Kurum ile direkt bir bağlantısı bulunmayan ve çoğunlukla eğlence amaçlı paylaşılan içeriklerdir. Bu tür içerikler, kurumun takipçi sayısını arttırması ve hedef kitlesi ile daha samimi bir bağ kurması için önemlidir. Örneğin; özel gün kutlamaları, hafta sonu paylaşımları, gündem de olan konular ve diğer esprili paylaşımlar bu tür içeriklere girmektedir.

  • Kurumsal İçerik

Kurumun hedef kitlesini bilgilendirmek amacıyla ürettiği içeriklerdir. Amacı eğlendirmek değil; markanın ürünleri, hizmetleri, kampanyaları ve diğer gelişmelerinden takipçileri haberdar etmektir. Müşterileriniz için üreteceğiniz kurumsal içerikler aynı zamanda onların potansiyel hedef kitlelerine sergileyecekleri kimliğini de belirleyecektir. Her marka hizmetlerinin veya ürünlerini tanıtımını yapmayı amaçlar; ancak doğru hazırlanan içerikler ile mesajını doğru hedef kitlesine başarıyla ulaştırabilir.

Kurumsal İçerik Üretim Aşamaları

1. Dil (Tone of Voice) Belirleme

İçeriklerinizi oluşturacağınız dil markanın hedeflediği kitleye göre değişkenlik gösterecektir. 

Her marka sunduğu hizmet veya ürünlere göre farklı gelir düzeyindeki müşterileri hedeflemektedir. ABC müşteri analizinde gelir düzeylerine göre üç tip müşteri tipi vardır. A tipi gelir düzeyi yüksek, B tipi gelir düzeyi ortalama ve C tipi gelir düzeyi düşük müşterileri temsil etmektedir. Bu kategoriler kendi içinde de, örneğin, A+ ve A- olarak ayrılabilmektedir.

Markalar sosyal medyada müşteri tabanını oluşturan kitleye seslenmek isteyebileceği gibi daha önce ulaşamadığı yeni bir kitleye ulaşmayı hedefleyebilir; bu nedenle hedeflenen müşteri kitlesi bilgisi size mutlaka marka tarafından verilmelidir. Bu bilgi marka tarafından ABC müşteri analizine göre değil; “üniversite öğrencileri”veya “30 yaş üzeri ev almak isteyenler” gibi tabirler ile de iletilebilir. İçeriklerinizi oluşturmadan önce verilen hedef kitleyi iyi analiz etmeniz gerekmektedir. Öncelikle hedef kitlenize hitap ederken “sen” ve “siz”kalıplarından hangisini kullanacağınızı seçin. Örneğin; hedef kitleniz öğrenciler gibi C tipi müşteriler ise hitap şekliniz “sen” olmalıdır. Diğer yandan; hedef kitleniz gayrimenkul satın almak isteyen A tipi müşteriler ise hitap şekliniz “siz” olmalıdır. Ardından hedef kitleniz ile iletişime geçme biçiminizi belirleyin. Her markanın sosyal medyada samimi bir izlenim yaratması önemlidir; ancak çalışacağınız markanın kurumsal kimliğine göre seçeceğiniz “samimi ve sıcak” iletişim biçimi ile “samimi ve kurumsal” iletişim biçimi arasında farklılık olacaktır.  Son olarak bir markanın sosyal medyada varoluş amacının potansiyel müşteriler ile bire bir etkileşime girebilmek olduğunu unutmayın. Bu nedenle hedef kitlenize hitap ederken kullanacağınız dil markanın bel kemiğini oluşturacaktır.

2. Konsept Belirleme

Bir marka ürün ve hizmetleri ile geniş bir alana yayılmış olabilir. Hazırlayacağınız içerikler ise markanın tüm ürün ve hizmetlerini tek bir kimlik altında toplayabilen özelliğe sahip olmalıdır. Bu nedenle markanın hangi değerleri temsil ettiği veya hangi özelliklerini ön plana çıkarmak istediği çok önemlidir. Konseptinizbelirlerken en büyük yol göstericiniz markanızın size vereceği sosyal medyada nasıl görünmek istediğinin bilgisidir. Örneğin; bir genç giyim markası hedef kitlesi olan lise ve üniversite öğrencilerine “enerjik”, “rahat” ve “modern” bir izlenim çizmek isteyecektir. Sizin yapmanız gereken bu ipuçlarını kullanarak markanın özdeşleşeceği bir konsept yaratmaktır. Yaratacağınız konseptin olumlu ve markanın değerleri ile uyumlu olmasına dikkat etmelisiniz. Başarılı bir konsept müşterilerinizin marka hakkında ilk izlenimini oluşturacaktır.

3. Anahtar Kelimeler

Hazırlayacağınız içeriklerde kullanmanız gereken anahtar kelimeler markaya birden fazla yarar sağlayacaktır. Anahtar kelimelerinizden biri oluşturduğunuz konsept ile bağlantılı olabilir. Konseptinizi temsil eden, akılda kalıcı bir anahtar kelime içeriklerinizde bütünlüğü sağlamada yardımcı olur. Ayrıca konsept hedef kitlenizin aklında daha da belirginleşir.Örneğin; Magnum’un “haz” anahtar kelimesi markanın genel konseptini temsil etmektedir.  

Diğer taraftan, kurumunuzun hizmet verdiği sektörde rakipleri fazla sayıda ve henüz yeterli derecede marka bilinirliği yoksa Google ve sosyal medya aramalarında ilgili markayı öne çıkaracak genel anahtar kelimeleri kullanmak oldukça önemlidir. Örneğin; bir gayrimenkul firmasının içeriklerinde gayrimenkul sözcüğünü geçirmeniz markaya avantaj kazandıracaktır.

4. Zaman

Mükemmel bir içerik hazırlasanız bile doğru zamanda paylaşmazsanız hedef kitlenize ulaşamazsınız. Hedef kitlenizin sosyalmedya kullanım alışkanlıklarını göz önünde bulundurarak paylaşım saatlerinizi bu doğrultuda belirlemelisiniz. Örneğin; çalışan kesime hitap ediyorsanız içeriğinizi 08.00 – 10.00, 12.00 – 14.30 ile 17.00-18.00 gibi denk gelen bir aralıkta paylaşmamaya özen göstermelisiniz.  
Paylaşım yapmak için en uygun gün ve saatler mecralara göre değişkenlik gösterebilmektedir.   Paylaşım düzeninizin hedef kitlenizin sosyal medya kullanım alışkanlıklarına ve içeriğinize göre değişkenlik gösterebileceğini unutmayın. Markanın hedef kitlesi ile anlık paylaşmak isteyebileceği içeriklerin saati yukarıda belirtilenlerden farklı olacaktır.

5. Paylaşım

Hazırlanan içeriklerin paylaşılacak mecralara uygun olmasına özen göstermelisiniz. Aşağıda en önemli mecralarda içerik paylaşırken dikkat etmeniz gereken unsurları görebilirsiniz.

  • Facebook

– Çok sık içerik paylaşmamaya özen gösterin. Günde maksimum iki gönderi idealdir.
– İçeriğinizin çok uzun olmadığına emin olun.
– İçeriklerini görsel ile destekleyin.
– Takipçileriniz ile etkileşime girmek için içeriklerinizi soru ile bitirebilirsiniz.

  • Twitter

– Twitter’da günlük paylaşım sayınızı üçe çıkarabilirsiniz.
– Paylaşacağınız haber içeriklerini görsel ile destekleyin.
– İçeriklerinizde markanıza özel yaratacağınız hashtagi kullanabilirsiniz.
– Markanın müşterilerinden en çok şikayet alacağı mecra Twitter olduğu için bu şikayetlerin değerlendirilip çözüme kavuşturulmasına özen gösterin.

  • Instagram

– Günde maksimum iki gönderi paylaşmaya özen gösterin.
– İçeriğinizi kısa tutmaya dikkat edin.
– İçeriğinizi mutlaka bir hashtag ile destekleyin.
– Markanın yan hesapları varsa bunları içeriklerde etiketleyebilirsiniz.

Kurumsal Duyurular

Sosyal medyada marka adına paylaşacağınız içeriklerin çoğunu kurumsal duyurular oluşturacaktır. Kurumların yaptığı paylaşımlar, bir marka hassasiyetinde olmalıdır. Hazırlayacağınız içerikler görseller ile desteklenebileceği gibi metin halinde de paylaşılabilir. Ancak görsel içeren duyuruların etkileşimi ve görünürlüğü metinsel duyurulardan daha fazladır

  • Metinsel İçeriklerin Özellikleri
  1. Kısa içerikler oluşturulmalıdır.
  2. Anahtar kelimelerin kullanımına özen gösterilmelidir.
  3. Samimi bir dille yazılmalıdır.
  4. Her mecra için yeniden üretilerek paylaşılmalıdır.

  • Görsel İçeriklerin Özellikleri
  1. Görseller üzerine yazı yazmaktan çoğu zaman kaçınılmalıdır.
  2. Sıradan görseller yerine “samimiyet” odaklı görseller kullanılmalıdır.
  3. Duyuruların tamamını paylaşmak yerine web sitesine yönlendirme yapılmalıdır.


Yazar hakkında

Sevgi Karaer

Sevgi Karaer

Sevgi, Nişantaşı Üniversitesi, Yeni Medya bölümü mezunu. Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Yöneticisi olarak kariyerine devam ediyor.

Yorumlar

2 Yorumlar

Bir yorum yaz

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.