Trendyol Kullanım Kılavuzu #4 – Ürün Soruları
Trendyol serisinin 4. Yazısı ile karşınızdayız. Ürün girişleri ile alakalı yazılarımızdan sonra ürün soruları ile ilgili her detayı sizinle paylaşacağız.
Trendyol Ürün Soruları bölümü, müşterilerinizin sizinle iletişim kurabildiği bir alandır. Burada müşteriler sizin onlara sunduğunuz ürünler ve vermiş oldukları siparişler hakkında size soru sorar. Burada yapmanız gereken belli başlı şeyler var. Ve tabii Trendyol mağaza sahiplerine ürün soruları konusunda da pek çok kolaylık sağlıyor. Bunlardan da bahsedeceğim.
Ürün sekmesinden Ürün Sorularına ulaşabiliyoruz. Tıkladığımızda karşımıza çıkan panelden tüm ürün ürün sorularına erişebiliyorsunuz. Statü bölümünden cevap bekleyenleri, reddedilenler, cevaplananlar ve sorun bildirilenler gibi kategorilere erişerek eski yada yeni tüm soruları görebilirsiniz. Tarih aralığını seçerek de filtreleyebildiğiniz bu panelde yine tarihlere göre de sıralama yapabiliyorsunuz. Ürünün barkodundan da o ürün için gelmiş soruları da görebilirsiniz.
Hazır Cevaplar
Trendyol’un sağladığı kolaylıklardan bahsetmiştik. Bu konuyla ilgili sağladığı güzel kolaylıklardan biri de Hazır Cevaplar kısmı. Bu kısımda ürününüze gelebilecek olan muhtemel sorulara vereceğiniz temel cevapları kaydederek zaman kaybetmeden müşterilerinize yanıt verebilirsiniz. Örneğin; ürünleri aynı gün kargoya veriyorsunuz ve en geç 3 gün sonra müşterinizin elinde olduğunu tespit ettiniz. Bunu bir cevap şablonu olarak kaydedebilirsiniz. Bunun gibi temel cevaplar hemen her ürüne gelecektir.
Hazır Cevaplarım bölümüne tıkladığınızda ‘Hazır Cevap Oluştur’ bölümünden muhtemel cevaplarınızı oluşturabilirsiniz. Buradan cevaplarınızı karıştırmamak ve cevabınızla ilgili olarak başlıklar verebilirsiniz. Hazır cevaplarınızı oluşturduktan sonra hemen yan tarafta da oluşturduğunuz diğer hazır cevap şablonlarınızı görebilirsiniz. Aynı yer üzerinden şablonları düzenleyebilir, eski veya geçerliliği olmayan cevaplarınızı silebilirsiniz.
Ürün sorularını hemen yanıtlamak sizin yararınıza olacaktır. Hemen ürün sorusu yanıtlamazsanız, pek çok platformda olduğu gibi Trendyol’da da puanınızın düşmesine neden olacaktır. Üstelik yanıtladığınız sorularla müşterilerinizde güven oluşturacak, olası sorunların da önüne geçmiş olacaksınız.
Ürün sorularını yanıtlarken müşterileriniz telefon numarası veremiyorsunuz. Bu tarz cevapların Trendyol önüne geçmeye çalışıyor. Bunun nedeni de haksız kazanç ve müşteri gizliliğine verdiği önem. N11’in tam aksine telefon numarasına erişemediğiniz müşterilerinize buradan da telefon numarası ile ulaşmanız pek mümkün değil.
Ürün soruları ile müşterilerinizin kargo ve ürünle ilgili sorunları hakkında iletişime geçebiliyorsunuz. Eğer ürün soruları ile aklınıza takılan şeyler olursa mutlaka yazının altındaki yorumlara bırakın. Trendyol serisi ile devam ediyor olacağız.
