2019 İçin Sosyal Medya Önerileri

2018 biterken işletmenizin sosyal medya hesaplarına çekidüzen vermenin zamanı geldi. Takipçilerinizi ve satışlarınızı arttıracak 6 formül ile karşınızdayız.

Şuan aktif olarak Twitter’ın 335 milyon, Instagram’ın 1 milyar ve Facebook’un 2.23 milyar kullanıcısı var. Yani potansiyel müşterileriniz orada. Hal böyle olunca mükemmel işleyen bir sosyal medya hesabına her işletmenin ihtiyacı var.

1.Paylaşım İçin Zamanınız Yoksa Araçlar Var!

Sosyal medya varlığınızı geliştirmek istiyorsanız, sosyal medyada sık sık ve uygun zamanlarda yayınlamanız gerekir. Aslında, çalışmalara göre, işletmeler günde 15 kez paylaşım yapmalı. Ancak bir işletme sahibi olarak, gününüzde sürekli olarak tüm sosyal medya hesaplarınıza giriş yapmak için yeterli zamanınız yok. Bu yüzden planlama araçları kullanmanız gerekiyor.

Planlama araçları, sizin yerinize paylaşım yapar. Paylaşım yapılmasını istediğiniz postları bu uygulamalara girip, yayınlanacak olan gün ve saatleri ayarlıyorsunuz. Buffer, TweetDeck, HootSuite bunlardan bir kaçı. Facebook zaten içinde gönderi planlama özelliğini kullanabiliyorsunuz. Bit.ly adresinden de içeriklerinizin url bağlantısını kısaltabiliyorsunuz. Bu sayede birkaç saatinizi ayırıp sosyal medyanızın bir haftasını bir ayını planlayabiliyorsunuz.

İpucu: Önemli gün ve haftalarda paylaşacak olduğunuz içeriklerde önemine vurgu yapabilirsiniz. Bu, alacak olduğunuz etkileşimi arttırmada yardımcı olabilir.

2.Müşterilerinize Odaklanın.

Sosyal medya, müşteri hizmetleri için yeni bir platformdur. Bir şirketin bir e-postayı yanıtlaması için bir çağrı veya bekleme saatleri (bazen günler) vermek yerine, şimdi sorun yaşayan birçok müşteri, markalardan yardım almak için sosyal medyaya yöneliyor. Aslında, müşterilerin yüzde 54’ü telefon ve e-posta üzerinden müşteri hizmetleri için sosyal mesajlaşma kanallarını tercih ediyor.

Yani aslında satışa odaklanırken, insanlara yardım etmeye ve müşterilerinize cevap vermeye de odaklanmalısınız. Sosyal medya platformlarınızı bir müşteri hizmetleri platformu olarak kullanmak, sosyal medyaya daha fazla kullanıcı gönderecek ve sorunlarının çözülmesini kolaylaştıracaktır. Etrafta olmadığınızda sorulara cevap verebilecek bir Facebook chatbot’u bile oluşturabilirsiniz. Müşteriler ayrıca, sorunlarına hızlı bir şekilde yardımcı olacağına inandıkları zaman sizden satın almaya daha istekli olacaklar.

3.Her Sosyal Medya Hesaplarınızda Diğer Sosyal Medya Hesaplarınızı da Tanıtın.

Şunu bir bilelim. Online müşteriler, genel olarak sizi arama motorlarında ihtiyaçları dışında aramaya üşenirler. Bu yüzden onların sizinle alakalı tüm sosyal medya hesaplarınızı bilmesini beklemeyin. Her sosyal medya hesabınızda diğer sosyal medya hesaplarınız mutlaka bulunsun. Ve elbette işletmenize ait bloğun adresi de. Biyografi bölümüne koyacak olduğunuz bağlantı adresleriyle müşterilerinizden sizinle iletişime geçmesini isteyin. Bu sayede insanlar sadece sizi takip etmekle kalmaz, aynı zamanda sosyal medya hesaplarınızın ya da ürünlerinizin tanıtımını yapmaya başlar.

4.Trendleri Takip Edin

Sosyal medyada yerinizi sağlamlaştırmanızın yollarından biri de, aslında trendlerdir. Trendle alakalı yapacak olduğunuz paylaşım sizi, adınızdan söz ettirebilir, hiç bilmeyen kişilerle karşılaştırabilir hatta viral olmasına yardım edebilir.

Genel olarak trendlerde ne olduğuna bakın. Bu trendler bir hashtag, bir video, bir söz olabilir. Bunları paylaşımlarda kullanabilir ya da daha önce bu trendlerle alakalı paylaşımları görebilir ve paylaşımlardan bir tutum dahi çıkarabilirsiniz. Trendlerle ilgi atacağınız postların komik ya da samimi olması, beğenileri ve sosyal medya trafiğinizi arttırabilir. Trendlerin sizinle veya işletmenizle alakası olmayabilir ama trendle alakalı eğlenceli ya da samimi bir içerik oluşturmanız kesinlikle çoğu kişinin dikkatini çekecektir.

5.Mükemmel Görselleri Unutmayın.

Şu zamanın hedef kitlesi, gün içinde milyonlarca mesaj altında. Farklılaşmanız ve onları klasiklerden kurtarmalısınız. Sosyal medyada sizi öne çıkaracak olan maddelerden biri de fotoğraflarınız olacaktır. Sürekli stok fotoğraf kullanmak yerine yaratıcı fotoğraf çekin. Fotoğraflarınızı filtrelerle süsleyin. Gündelik yaşamdan fotoğraflarda kullanıcılar kendilerinden bir şeyler bulacaktır. Ürünlerinizi kullanan kişileri ve onların deneyimlerini sosyal medyanızda paylaşın. Müşterilerin %80’i artık gerçek kullanıcıların deneyimlerini önemsiyor ve bunları baza alarak alışveriş yapıyor.

6.Sürekli Hedef Kitlenizin Nabzını Tutun.

Hedef kitleniz elinizden en önemli element aslında. Hedef kitlenizle, takipçilerinizle, potansiyel müşterilerinizle bağlantınızı hiç bırakmamalısınız. Size sorduğu soruları yanıtlamalı, kafa karışıklıklarını gidermelisiniz. Müşteri bilgilerinizle onların özel günlerinde mail, mesaj ya da küçük hediyelerle gönüllerini fethedebilirsiniz. Ürünlerinizle ya da hizmetinizle alakalı şikayetlerinde onlara yardım ederek, belki büyüyerek ilerde oluşabilecek bir krizi önleyebilirsiniz. Müşterileriniz tarafından oluşturulan içeriği beğenerek onları önemsediğinizi gösterebilirsiniz. Müşterilerinizle bu şekilde bağlantınızı koparmayarak onların sadık müşteri olmasına yardımcı olabilirsiniz.

Umarız, 2019 şimdiden sizin için sosyal medyada mükemmel bir yıl olur.