Yeni Başlayanlar İçin: SAP CRM Modülü
Günümüzün rekabet gücü yüksek iş ortamında, en iyi şirketlerin odak noktası, en değerli varlıkları olan müşteriler üzerinde artmaktadır. Böylece şirketler, müşterilere hitap edebilecek, kullanıcı dostu, kolaylıkla özelleştirilebilir, tamamen entegre edilmiş ve esnek bir şekilde uygulanabilen uygun bir yazılım çözümü talep etmektedir. Bu yazımızda sizler için SAP’ın CRM modülünü inceledik.
CRM Nedir?
CRM, “Müşteri İlişkileri Yönetimi” nin kısaltmasıdır ve müşteri ilişkisini organize bir şekilde yönetmeye yardımcı olan bir dizi metodoloji ve araçtır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşteri etkileşimlerini optimize etmek için kullanılan bir iş stratejisidir. Müşterilerinizi, ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini anlamanıza yardımcı olur. Daha ayrıntılı bilgi için yazımıza göz atabilirsiniz.
SAP CRM Modülü nedir? Ne için kullanılır?
SAP CRM, SAP tarafından sağlanan CRM aracıdır ve birçok iş sürecinde kullanılır.
SAP CRM, SAP iş paketinin bir parçasıdır. Özelleştirilmiş iş süreçlerini uygulayabilir, diğer SAP ve non-SAP sistemlerine entegre olabilir, CRM stratejilerine ulaşmada yardımcı olur.
SAP CRM, bir kuruluşun müşterilere bağlı kalmasına yardımcı olabilir. Bu şekilde organizasyon, gerçekte ihtiyaç duyduğu hizmet ve ürün türleri ile müşteri beklentilerini gerçekleştirebilir.
Ayrıca, müşterinin şirketinizle temasa geçtiği kanaldan bağımsız olarak düzenli ve gerçek bilgileri alması anlamına gelen ‘Tek yüzü müşteriye’ ulaştırmaya yardımcı olur.
SAP CRM’e Genel Bakış
SAP Business Suite‘in bir parçası olarak SAP, esnek ve açık olan başlıca satıcıların çoğundan gelen uygulamaları, veritabanları, donanım platformları ve işletim sistemlerini destekleyen çözümler sunar.
Aşağıdaki SAP çözümleri SAP Business Suite’in unsurlarıdır:
SAP CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi
SAP PLM – Ürün Yaşam Döngüsü Yönetimi
SAP SCM – Tedarik Zinciri Yönetimi
SAP SRM -Tedariçi İlişki Yönetimi
SAP ERP – Kurumsal Kaynak Planlama
SAP Business Suite, SAP NetWeaver üzerine kuruludur. NetWeaver, SAP uygulamaları için geliştirme ve çalışma zamanı ortamı sağlar, özel geliştirme ve diğer uygulamalar, sistemlerle entegrasyon için kullanılır.
SAP CRM, SAP Business Suite’in iş ortamında gömülüdür.
SAP CRM İş Akışı
Bir müşteri, satıcıyla ilgili olarak Faks, e-posta, telefon gibi herhangi bir araçla bir sorun yaratabilir. Çözüm, ön uç müşteri temsilcileri tarafından derhal sağlanamazsa, daha teknik olarak ele alınan SAP – CRM’de bir bilet yükselttiler. Donanımlı personel. Çözüm daha önce müşteriye iletilir.
SAP CRM Özellikleri
- Müşteri ilişkisini yönetmek için SAP Business Suite’in bir parçasıdır.
- Pazarlama, satış ve servis gibi müşteri odaklı tüm iş alanlarını desteklemektedir.
- Etkileşim Merkezi, İnternet ve Mobil istemciler (dizüstü bilgisayar, mobil cihazlar gibi taşınabilir cihazlar) gibi farklı müşteri etkileşim kanalları için uygulanır.
- SAP CRM’in bir bileşeni olan CRM Analytics, organizasyonunuzun bir müşteri gibi çeşitli temel etkenler hakkındaki tüm ilgili bilgileri toplamasına ve bu bilgi tabanını operasyonel süreçler ve stratejik karar verme süreçlerine dahil etmek için analiz etmesini sağlar.
SAP CRM Pazarlama
- SAP CRM geniş pazarlama işlevleri sağlamıştır.
- Pazarlama planlamasını, kampanyanın yürütülmesini ve pazarlama çabasının ölçülmesini otomatikleştirir.
- SAP CRM, pazarlamayla ilgili aşağıdaki temel işlevleri kullanıcı dostu ve yapılandırılabilir bir arabirim üzerinde birleştirir:
- Pazarlama Planlaması,
- Kampanya Yönetimi,
- E-Pazarlama,
- Pazar Analizi,
- Müşteri Segmentasyonu.
SAP CRM Satışları
SAP CRM müşteri irtibatını istediğiniz zaman ve her yerde yönetmek için geliştirilmiştir.
Şirketler, bu SAP CRM Satış uygulamalarının bir veya daha fazlasını seçebilir:
- Telesayflar,
- Kurumsal Satışlar,
- E-Satış ve
- Alan Satışları.
SAP CRM satışları, işletmenizin satış gücünü, çalışmada zaman açısından verimli ve etkili olmasını destekler.
Bu, eyleme yönelik bir anlayışa yön veren ve üretken etkinliğe odaklanmayı sürdüren bilgileri sağlar.
Böylece, SAP CRM Sales, müşterilerin güvenliğini sağlamak için satışlarınızın satış ekibine yardımcı olur ve onlarla yararlı ilişkiler geliştirir ve onlarla faydalı bir ilişki sürdürür.
SAP CRM ayrıca, işletmenizin geçmiş ve öngörülü bilgileri toplamasına yardımcı olan satış tahmin ve analizinin bir yönünü sağlar.
Satış organizasyonunuzun etkinliğini optimize etmek ve artırmak için kullanılabilen bölge ve hesap yönetimi içerir.
Ayrıca, şirkete özgü en iyi uygulamaların standardize edilmesine yol açabilecek potansiyel satış, satış süreçleri ve metodolojileri için maksimum görünürlük sağlayan Fırsat yönetimi süreçlerini de içerir.
Ayrıca satış organizasyonunuzun müşteri taleplerini en etkili şekilde yönetmesini sağlayan nakit süreçler için kesintisiz bir sipariş sağlar.
Böylece, SAP CRM Satış, özel etkileşimler, kesintisiz entegrasyon, anlayışlı bilgi, her zaman erişilebilir ve kullanıcı dostu gibi bir çok özelliğe sahiptir.
Siz de soru ve görüşlerinizi bize yorumlarda yazabilirsiniz. Ayrıca merak ettiğiniz konuları da bize yorumlarda yazabilirsiniz.
